Tham khảo

Quy định pháp lý tại ev99

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi dùng dịch vụ ev99 tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
ev99 Quy định pháp lý tại ev99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị số tài khoản và nội dung yêu cầu rõ ràng để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở trang ev99 trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận yêu cầu pháp lý của bạn.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức. Ghi rõ số tài khoản, loại yêu cầu và tài liệu liên quan để chúng tôi xử lý đúng hướng.

Telegram hỗ trợ

Kênh Telegram của ev99 hỗ trợ khiếu nại tài khoản và tra cứu trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo thời gian thực.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách ev99 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là ưu tiên vận hành, không phải lời hứa suông. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối, xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới và lưu trữ dữ liệu giao dịch theo tiêu chuẩn bảo mật tối thiểu cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu trích xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Mã hóa kết nối SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — thông tin không truyền qua kênh không an toàn.
Xác minh OTP thiết bị mới Khi bạn đăng nhập từ điện thoại chưa từng dùng, hệ thống gửi OTP xác thực. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
Quyền truy cập và xóa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử dữ liệu hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Lịch sử nạp rút và cược được lưu tối thiểu 90 ngày để phục vụ tra cứu khiếu nại. Bạn có thể tải xuống bản sao từ mục tài khoản của mình.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ yêu cầu thực tế mà bộ phận hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận thường xuyên. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc Telegram.

Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp số tài khoản và yêu cầu bằng văn bản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả cho bạn.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, yêu cầu có thể không được xem xét.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch khi cần thiết.

Tài khoản bị tạm ngưng khi phát hiện vi phạm điều khoản — ví dụ dùng nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Cookie lưu trạng thái đăng nhập và tùy chọn ngôn ngữ để bạn không phải cài lại mỗi lần mở trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.